Ein Chat-Assistent auf der Website des Unternehmens, der Fahrzeugfragen aus den Live-Bestandsdaten beantwortet und Besuchern hilft, eine Probefahrt zu buchen.
Besucherinnen und Besucher, die spät abends oder am vollen Wochenende auf der Website stöberten, verließen die Seite früher ohne Antwort, lange bevor jemand aus dem Showroom wieder erreichbar war.
Das Team verbrachte Zeit damit, immer dieselben Fragen zu Garantie, Reichweite und Finanzierung zu beantworten, statt sich um Besucher zu kümmern, die bereit für einen Termin waren.
Die folgenden Screens zeigen das echte Produkt, keine Mockups.
Eine einzelne Chat-Blase in der Ecke jeder Seite, die dem Inhalt des Showrooms nicht im Weg steht, bis jemand tatsächlich eine Frage hat.
Unter dem Namen Luna vorgestellt, damit sich die erste Antwort nach einer Person im Autohaus anfühlt statt nach einem Skript. Von dort aus beantwortet sie Fragen zu Garantie und Reichweite direkt aus den Fahrzeugdaten und kann ein Leasingangebot erstellen oder zur Buchung einer Probefahrt überleiten.
Fragen zu Modelldaten, Garantie und Finanzierung werden in dem Moment beantwortet, in dem sie gestellt werden, statt auf einen Rückruf am nächsten Werktag zu warten. Wer bereit ist, kann im selben Gespräch direkt von der Frage zu einem Leasingangebot oder einer gebuchten Probefahrt wechseln, und das Team verbringt weniger Zeit mit Wiederholungsfragen und mehr Zeit mit Kundinnen und Kunden, die bereit sind, den Showroom zu besuchen.
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